Kontakt zu unserem Redaktionsteam

Unser Team prüft und vergleicht neue Online Casinos, die überwiegend mit internationalen Lizenzen und ohne deutsche GGL-Erlaubnis arbeiten. Für Hinweise, Rückfragen oder Korrekturen zu unseren Bewertungen sind wir rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und an 7 Tagen pro Woche, erreichbar.

So erreichen Sie uns bei Fragen zu neuen Online Casinos

Der direkte Weg zu unserer Redaktion führt über E-Mail. Schreiben Sie uns an [email protected]. Jede Nachricht wird von einem Mitglied unseres Teams gelesen und persönlich beantwortet, ohne automatisierte Standardtexte.

Damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können, helfen uns folgende Angaben:

Name des betreffenden Anbieters und, falls bekannt, die Lizenzbehörde, etwa Malta, Curaçao oder Anjouan
eine kurze Beschreibung des Sachverhalts, zum Beispiel eine verzögerte Auszahlung von 250 Euro
Datum und Art der genutzten Zahlungsmethode
Screenshots von Bonusbedingungen oder Kontoverläufen, sofern vorhanden

Wobei wir Sie zu Online Casinos ohne GGL-Lizenz unterstützen

Unserer Erfahrung nach betreffen die meisten Zuschriften die Unterschiede zwischen regulierten deutschen Angeboten und Online Casinos ohne GGL-Lizenz. Wir erläutern gern, welche Regeln der Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüNeuRStV) vorsieht und welche Rolle die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als deutsche Aufsicht spielt.

Themen, zu denen wir häufig Auskunft geben

Lizenz und Transparenz: Einordnung ausländischer Genehmigungen und deren Aussagekraft
Sperr- und Limitsysteme: Funktionsweise der Spielersperrdatei OASIS sowie der LUGAS-Zentraldatei, die bei deutschen Anbietern das anbieterübergreifende monatliche Einzahlungslimit von standardmäßig 1.000 Euro überwacht
Spielangebot: Einschränkungen, die in Deutschland für bestimmte Spiele gelten, etwa bei Tischspielen, Autoplay oder Einsatzhöhen an virtuellen Automaten
KYC und Alterskontrolle: welche Dokumente zur Identitätsprüfung üblich sind und warum der Nachweis der Volljährigkeit verpflichtend ist
Zahlungen und Boni: Bearbeitungszeiten, Gebühren und Umsatzbedingungen

Was wir nicht leisten können

Wir sind ein unabhängiges Vergleichsportal und kein Casinobetreiber. Kontoführung, Auszahlungen oder Kontosperrungen kann ausschließlich der jeweilige Anbieter vornehmen. Ebenso bieten wir keine Rechtsberatung an. Bei Streitfällen nennen wir Ihnen jedoch die zuständige Lizenzbehörde oder Schlichtungsstelle.

Verantwortungsvolles Spielen in neuen Casinos

Glücksspiel ist ab 18 Jahren erlaubt und darf kein Mittel sein, um finanzielle Probleme zu lösen. Gerade bei neuen Casinos mit internationaler Lizenz greifen OASIS und LUGAS nicht automatisch. Setzen Sie sich deshalb eigene Einzahlungs- und Zeitlimits und nutzen Sie die Selbstausschluss-Funktionen des Anbieters.

Wenn Sie merken, dass das Spielen Ihren Alltag belastet, finden Sie kostenfreie und anonyme Hilfe bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) unter der Telefonnummer 0800 1 37 27 00 sowie auf check-dein-spiel.de. Auch unser Team nimmt solche Nachrichten ernst und verweist Sie an passende Beratungsstellen.

Feedback zu unseren Testberichten über neue Online Casinos

Bonusbedingungen, Zahlungsanbieter und Lizenzdaten ändern sich regelmäßig. Sollten Ihnen veraltete oder fehlerhafte Angaben in unseren Artikeln auffallen, freuen wir uns über eine kurze Mitteilung an [email protected]. Wir prüfen jeden Hinweis und aktualisieren betroffene Inhalte nach eigener Recherche.

Kooperationsanfragen von Betreibern nehmen wir ebenfalls über diese Adresse entgegen. Eine Zusammenarbeit beeinflusst weder unsere Bewertungskriterien noch die Platzierung im Vergleich.